あなたの身近に上手いマーケティングは溢れているぜって話


こんにちは、田中幸裕です。


僕は電車の中で広告を見たり
テレビのCMを見たりして
マーケティングについて考えるのが
とても好きなのですが

先日飲食店のコンサルタントをしている方と
マーケティングの話をしていて
「マーケティングってやっぱ深くて
 面白いなぁ」

と感じる出来事がありました。



その余韻が残っている今日は(笑)
マーケティングの話を
していきたいと思います。

フロントエンドとバックエンド



あなたは
「フロントエンド」「バックエンド」
という言葉を聞いたことがあるでしょうか?



「フロントエンド」「バックエンド」
マーケティングの重要な考え方のひとつです。



フロントエンドの商品は集客用商品」
バックエンドの商品は本命の商品」
という位置づけで

買ってもらいやすいフロントエンドの商品を
一度手にして価値を感じてもらった後に
利幅の大きい本命のバックエンド商品を
紹介し買ってもらう、
というマーケティング手法のことです。



例としては
“化粧品の試供品サンプル”
があります。


あなたも一度は、化粧品の
「お試しセット」「試供品サンプル」
もらったり、目にしたことがありますよね。


無料や低額の試供品サンプルを配布して
利用してもらい、その後のフォローで
本命である定期購入につなげていく
というもので、テレビのCMでも
よく目にしますよね。


他にも
英会話スクールの無料体験レッスン
ホテルのサービスランチなどがあります。


英会話スクールの場合は
無料体験レッスンがフロントエンド
有料レッスンの申し込みがバックエンド


ホテルのサービスランチの場合は
サービスランチがフロントエンド
ディナーやウェディングがバックエンド
になります。


ウェディングは数百万単位の
売上になりますからね。



フロントエンド→バックエンドの手法は
本当に様々なビジネスで使われている
んです。

Webマーケティングの世界で「フロントエンド→バックエンド」は超重要



このフロントエンド→バックエンドの手法は
Webマーケティングの世界では
特に重要視
されています。



あなたがECに詳しい場合
「2ステップマーケティング」
という言葉を聞いたことが
あるかもしれませんが同じ考え方です。



Webマーケティング の世界では
なぜフロントエンド→バックエンドが
超重要なのか?


それは
「フロントエンド商品の購入の際に
 顧客情報が得られるから」

です。


顧客情報を入手できていれば
バックエンド商品の告知ができるのはもちろん
1回目で購入してもらえなくても
2回、3回とアプローチすることが可能
になるんです。
そうすれば当然売上は伸びます。

また、新たな商品ができたときには
その情報を告知することも可能、
つまりリピーターとしてあなたの商品を
購入してもらうことも可能になります。

顧客情報を入手できることで
大幅に売上を増やすことが可能となるため

フロントエンド→バックエンドの手法が
特に重要視されている
んです。

お金を使わなくても集客はできる

お金をかけずに飲食店の利益を増やす?!


フロントエンド・バックエンドの話からは
少しそれますが、冒頭に書いた
飲食店のコンサルタントの方から
とても面白い話を聞きました。



飲食店の売上を伸ばすためには
色々なマーケティング手法があるのですが

「まったくお金をかけなくても
 利益を伸ばす方法?!」


があるというんです。


あなたは何だか分かりますか??



答えは
「照明を暗くする」
です。


ディナーの時間帯において
照明を暗くするだけで
飲食店の利益は増えるんだそうです。



その理由は

照明が暗いと雰囲気がムーディーになる
→もう少し滞在したいと思うお客が増える
→利幅の高いお酒の販売量が増える
→利益が増える


ということでした。


お金をかけて新しい装飾をしたり
設備を入れ替えたりしなくても
お客さんが居心地がいいと感じるよう
照明を暗くするだけで
(=お金はまったくかけず
 むしろ光熱費は安くなるのに)
利益は伸びる
んです。



「大切なのはお金をかけることじゃなく
 お客さん目線で考えることだよ」
という話を聞いて僕は冒頭に書いた

「マーケティングってやっぱ深くて
 面白いなぁ」
状態

になったわけです(笑)

経営難のUSJを救ったマーケティング



他にもお金をかけないマーケティングで
大成功した事例として
USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)があります。


今でこそ数々のヒットイベントを生み出し
好調なUSJですが、数年前は集客できず
経営難の状況に陥っていました。


その頃のUSJに僕も行ったことがありますが
本当に”ガラガラ”の状態でした。



「お金をかけたいけどお金はない…」
そんな状況で集客を増やすためにどうしたのか?



答えは
「ハロウィンイベントの実施と
 ジェットコースターを後ろ向きに走らせた」

です。



新しいアトラクションを作ったり
今ある建物を改修したりせずに、
今ある建物をそのまま使って
これまでやっていなかった
ハロウィンのイベントを実施したんです。


ハロウィンイベントの醍醐味は”仮装”ですが
その衣装はお客さんが自分で購入してくれます。


USJとしては
少し建物に装飾をし
スタッフの衣装を変えるだけ。

アトラクションや建物を新たに作るのに比べたら
ほとんどお金を投資せずに済みます



今でこそハロウィンの日は
渋谷が大変なことになるくらい
盛り上がっていますが
この盛り上がりの波を作ったのは
USJのイベントの力も関係している気が
個人的にします。


仮装をしたみんなで集まり
お祭りのように騒げる、
街中では撮れないインスタ映えする写真が
USJの建物をバックに撮れることで
お客さんの心を掴んだんです。



そしてもう一つは
ジェットコースターを
後ろ向きに走らせた
こと。



これも今既にある
ジェットコースターの設備を使って
やったことは後ろ向きに走らせただけ


この今までありそうでなかった発想によって
ジェットコースター好きたちが
わんさか集まる事態になりました。



僕もできてスグに乗りに行きましたが
数時間待ちの大行列でした。


乗り心地は、
Gがお腹にかかり過ぎて
少し気持ち悪くなってしまい
「だからこれまでジェットコースターは
 後ろ向きに走らなかったのかな・・・」

と思いました(苦笑)


でも不思議と
「もう1回乗りたい」
と思い、2回乗りました。

まとめ


いかがでしたでしょうか?


”マーケティング”って聞くと
何だか難しく聞こえてしまうかもしれませんが
要は
「どうすればお客さんに買っていただけるか
 を考え工夫すること」

です。


あなたの身近にそのヒントは
た~くさん溢れています




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